Datenschutz

1. Einleitung

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unserer Website sowie die Nutzung unseres Kundenportals. Der Schutz Ihrer Personendaten ist uns ein wichtiges Anliegen.

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir Personendaten bearbeiten, wenn Sie unsere Website und unser Kundenportal nutzen, unsere Dienstleistungen beziehen, mit uns kommunizieren oder anderweitig mit uns in Kontakt stehen.

Wenn Sie uns Personendaten anderer Personen (z. B. Familienmitglieder oder Mitarbeitende) übermitteln, gehen wir davon aus, dass Sie dazu befugt sind und dass diese Daten korrekt sind. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Personen über diese Datenschutzerklärung informiert sind.

2. Verantwortliche Stelle

Die Gemeindewerke Pfäffikon leisten keine Gewähr für Vertraulichkeit und Integrität der über diese Website ausgetauschten Daten.

Gemeindewerke Pfäffikon ZH
Schanzweg 2
8330 Pfäffikon ZH

E-Mail:datenschutz@gwpzh.ch
Telefon: 044 952 53 54

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

3. Rechtsgrundlagen der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten im Einklang mit:

• dem Informations- und Datenschutzgesetz des Kantons Zürich (IDG),
• dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG),
• spezialgesetzlichen Bestimmungen  (z. B. Energie-, Abgaben- oder Fernmelderecht).

Die Bearbeitung erfolgt insbesondere:

• zur Erfüllung unseres gesetzlichen und öffentlichen Leistungsauftrags,
• zur Vertragserfüllung oder Durchführung vorvertraglicher Massnahmen,
• zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen,
• aufgrund überwiegender öffentlicher Interessen,
• gestützt auf Ihre Einwilligung, sofern erforderlich.

4. Kategorien der bearbeiteten Personendaten

Je nach Situation bearbeiten wir insbesondere folgende Daten:

• Stammdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum)
• Kontaktdaten (Adresse, E-Mail, Telefonnummer)
• Vertrags- und Kundendaten  (Kundennummer, Vertragsbeziehungen)
• Kommunikationsdaten (Korrespondenz, Anfragen, Nachrichteninhalte)
• Inhaltsdaten (Formulareingaben, Dokumente, Bilder)
• Zugangs- und Authentifizierungsdaten (Benutzername, Passwort)
• Nutzungs- und Zugriffsdaten  (IP-Adresse, Logfiles, Zugriffszeiten)
• Energie- und Verbrauchsdaten (z. B. Strom-, Gas-, Wasser- oder Wärmeverbrauch)
• Mess- und Gerätedaten (z. B. Smart-Meter-Daten)
• Zahlungs- und Abrechnungsdaten (IBAN, Zahlungsinformationen)
• Daten aus gesetzlichen Verpflichtungen
• Weitere von Ihnen bereitgestellte Angaben

5. Herkunft der Personendaten

Die Personendaten erhalten wir:

• direkt von Ihnen,
• von Behörden oder öffentlichen Registern,
• von Geschäftspartnern oder Dienstleistern,
• von Netz- oder Messstellenbetreibern,
• aus öffentlich zugänglichen Quellen,
• durch die Nutzung unserer Website oder Systeme.

Beim Zugriff auf unsere Website werden zudem technische Daten automatisch erhoben (z. B. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL). Diese Daten dienen der Sicherstellung des Betriebs, der IT-Sicherheit sowie der Optimierung unseres Angebots.

6. Zwecke der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten insbesondere für:

• Erbringung unserer Dienstleistungen und unseres gesetzlichen Auftrags
• Betrieb der Energie-, Wasser-, Wärme- und Telekommunikationsversorgung
• Kundenverwaltung und Vertragsabwicklung
• Nutzung des Kundenportals
• Betrieb und Sicherheit unserer Website und IT-Systeme
• Abrechnung, Inkasso und Bonitätsprüfung
• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
• Durchführung von Umfragen, Veranstaltungen oder Aktionen
• Marketing und Information über Angebote (soweit zulässig)
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
• Rechtsdurchsetzung und Verteidigung bei Streitigkeiten
• Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Angebote

Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Marketingzwecke jederzeit widersprechen.

7. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Die Bereitstellung bestimmter Personendaten ist erforderlich:

• zur Erfüllung gesetzlicher Aufgaben,
• zum Abschluss und zur Durchführung von Verträgen,
• zur Nutzung des Kundenportals.

Ohne diese Daten können wir unsere Leistungen gegebenenfalls nicht erbringen.

8. Bearbeitung von Daten über Webformulare

Wenn Sie über unsere Website Formulare nutzen (z. B. Kontaktformulare, Meldungen, Registrierungen oder Anfragen), bearbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Personendaten zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen.

Pflichtfelder sind für die Bearbeitung erforderlich. Weitere Angaben erfolgen freiwillig.

Die Datenübermittlung erfolgt verschlüsselt. Die Bearbeitung kann durch IT-Dienstleister in unserem Auftrag erfolgen.

Bitte übermitteln Sie keine besonders schützenswerten Personendaten, sofern dies nicht erforderlich ist.

9. Energie- und Verbrauchsdaten

Im Rahmen unserer Versorgungsleistungen bearbeiten wir Mess- und Verbrauchsdaten(z. B. Strom-, Gas-, Wasser- oder Wärmeverbrauch).

Diese Daten werden insbesondere verwendet für:

• Abrechnung und Kundeninformation
• Netzbetrieb und Versorgungssicherheit
• Energieplanung und Statistik (anonymisiert)
• gesetzliche Verpflichtungen

Beim Einsatz intelligenter Messsysteme können detailliertere Messdaten anfallen.

10. Weitergabe an Dritte

Wir geben Personendaten weiter, soweit dies erforderlich ist, insbesondere an:

• IT- und Hosting-Dienstleister
• Software- und Plattformanbieter
• Abrechnungs- und Inkassodienstleister
• Lieferanten und Geschäftspartner
• Behörden und öffentliche Stellen
• Telekommunikations- oder Netzpartner
• Beratungsunternehmen

Diese Empfänger bearbeiten Personendaten entweder in unserem Auftrag (Auftragsbearbeiter) oder in eigener Verantwortlichkeit im Rahmen gesetzlicher Vorgaben.

Ein Verkauf von Personendaten erfolgt nicht.

11. Eingesetzte Systeme und Dienstleister

Wir nutzen insbesondere folgende Systeme und Anbieter:

• Website-Hosting über Webflow mit Serverinfrastruktur von Amazon Web Services (AWS) innerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums
• Microsoft 365 für Kommunikation und Zusammenarbeit
• Innosolveenergie für CRM- und Abrechnungssysteme im Energie- und Versorgungsbereich
• Abacus ERP für Unternehmensadministration
• Abonax Matchingplattform
• Kundenportalsoftware / Smart-Meter-System: EVUlution
• Fathom Analytics zur datenschutzfreundlichen Webanalyse
• CookieYes als Consent-Management-Plattform für die Verwaltung von Cookie-Einwilligungen

Diese Anbieter können im erforderlichen Umfang Zugriff auf Personendaten erhalten, soweit dies für die Leistungserbringung notwendig ist.

12. Bekanntgabe ins Ausland

Personendaten können auch im Ausland bearbeitet werden, insbesondere innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums.

Falls Daten in Staaten ohne angemessenes Datenschutzniveau übermittelt werden, stellen wir durch geeignete Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) sicher, dass ein angemessener Schutz Ihrer Personendaten gewährleistet ist.

13. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Websiteverwendet Cookies und ähnliche Technologien.

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und Informationen enthalten können, die mit einer Person verknüpft werden können.

Wir verwenden Cookies insbesondere für:

• technische Funktionalität der Website,
• Sicherheit und Stabilität,
• Analyse der Nutzung,
• Speicherung von Einwilligungsentscheidungen,
• Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

Die Verwaltung Ihrer Cookie-Einwilligungen erfolgt über unser Consent-Management-Tool.

Sie können Cookies jederzeit über Ihre Browsereinstellungen deaktivieren. Dies kann die Funktionalität der Website einschränken.

14. Web-Analyse (Fathom Analytics)

Zur statistischen Auswertung der Nutzung unserer Website verwenden wir Fathom Analytics.

Fathom ist ein datenschutzfreundlicher Webanalysedienst, der ohne den Einsatz von Tracking-Cookies auskommt und keine personenbezogenen Nutzerprofile erstellt. Die Analyse erfolgt in aggregierter oder pseudonymisierter Form.

15. Consent-Management (CookieYes)

Zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen für Cookies und vergleichbare Technologienverwenden wir ein Consent-Management-Tool.

Dabei wird gespeichert, ob und in welchem Umfang Sie in die Nutzung von Cookies eingewilligt haben. Dies erfolgt zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen und zur Dokumentation Ihrer Einwilligungsentscheidung.

Dabei können technische Informationen wie Ihre IP-Adresse, Zeitstempel und Einwilligungsstatus verarbeitet werden.

16. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen zum Schutz Ihrer Personendaten, insbesondere gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Manipulation.

Dazugehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung der Datenübertragung, Protokollierung, Sicherungssysteme sowie organisatorische Schutzmassnahmen.

17. Aufbewahrungsdauer

Wir bearbeiten Personendaten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

18. Profiling und automatisierte Entscheidungen

Es findet grundsätzlich kein Profiling mit hohem Risiko und keine ausschliesslich automatisierten Entscheidungen mit rechtlichen Auswirkungen statt.

Sollte dies in Einzelfällen erfolgen, werden Sie entsprechend informiert.

19. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen des geltenden Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung (soweit zulässig)
• Einschränkung der Bearbeitung
• Widerspruch
• Widerruf einer Einwilligung
• Datenherausgabe oder -übertragung
• Überprüfung automatisierter Entscheidungen

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte.

20. Beschwerderecht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Bearbeitung Ihrer Personendaten gegen Datenschutzrecht verstösst, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden:

Beauftragte für Datenschutz des Kantons Zürich
Walchestrasse 15
8006 Zürich

21. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Version.

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